¿Cómo desbloquear usuario HSBC Móvil?
Si tu acceso a HSBC Móvil se bloquea, sigue estos pasos:
- Llama al número 55 5721 1753 (Centro de Contacto).
- Dile al ejecutivo que cuando ingresas a la plataforma digital, se muestra un mensaje de bloqueo temporal.
- El agente de HSBC te asesorará con detalle para solucionar el bloqueo de tu usuario.
Recuperar contraseña HSBC Móvil desde la app
Para recuperar la contraseña HSBC Móvil, abre la App HSBC Móvil (Disponible en Android e iOS) en tu celular, ingresa tu usuario y presiona «Continuar». Luego elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y verás 3 posibles escenarios:
- Posees Token Móvil y recuerdas la respuesta de la pregunta secreta:
- Introduce la respuesta a la pregunta secreta.
- Elige enviar un código por SMS al número que registraste o selecciona «Validar de otra manera» para recibir el código por email.
- Escribe el código que recibiste y genera una nueva contraseña.
- Inicia sesión en la app HSBC México con la nueva contraseña.
- No tienes Token Móvil y recuerdas la respuesta a la pregunta secreta:
- Introduce la respuesta a la pregunta secreta.
- Ingresa el código que fue enviado a tu correo electrónico. Presiona «Continuar».
- ¡Listo! Introduce tu nueva contraseña.
Estos mismos procedimientos te sirven para recuperar tu contraseña desde la Banca Móvil de HSBC.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si olvidé mi usuario de HSBC Móvil?
Si has olvidado tu usuario de acceso a la App HSBC Móvil, no te preocupes, puedes recuperarlo fácilmente siguiendo estos pasos:
- Abre la App HSBC Móvil en tu celular (disponible en Google Play o App Store).
- Selecciona la opción «¿Olvidaste tu usuario?»
- Elige el modo de identificación: Tarjeta de débito HSBC o Tarjeta de crédito HSBC.
- Introduce los datos de tu tarjeta y el NIP. Presiona «Continuar».
- En la pantalla siguiente podrás ver tu usuario en HSBC Móvil.
¿Cómo recuperar mi contraseña de Control Total HSBC?
Si necesitas recuperar tu contraseña de Control Total HSBC, te recomendamos revisar el artículo «HSBC Control Total: qué es, cómo acceder y qué permite la app» para obtener más información al respecto.