¿Cómo consultar el saldo de tu tarjeta Citibanamex desde el celular?
En ocasiones, necesitamos saber cuál es el saldo disponible de nuestra tarjeta de crédito, ya sea para realizar una compra grande y no rebasar la línea de crédito, verificar que no se haya hecho una compra sin nuestro consentimiento o simplemente por curiosidad. Si posees una tarjeta de Citibanamex y te preguntas cómo realizar una consulta de saldo desde tu celular, estás en el lugar adecuado, ya que a continuación te explicaremos todas las opciones disponibles para hacerlo.
Opción 1: Banca en línea de Citibanamex
Una de las opciones que brinda Citibanamex a sus tarjetahabientes es la banca en línea, a través de su portal BancaNet. Para utilizar este servicio y consultar el saldo de tu tarjeta, deberás seguir los siguientes pasos:
- Solicitar asistencia a un ejecutivo para dar de alta el servicio y generar una contraseña de acceso
- Ingresar al portal de BancaNet de Citibanamex
- Solicitar tus estados de cuenta y verificar tu saldo y movimientos
Recuerda tener a mano tu tarjeta de crédito o débito y tu identificación oficial al momento de visitar la sucursal para solicitar el alta del servicio.
Opción 2: Vía telefónica mediante audiomático
Otra opción disponible es realizar una consulta de saldo a través del audiomático telefónico. Para ello, sigue estos pasos:
- Visitar previamente una sucursal de Citibanamex para generar un número secreto
- Llamar al número correspondiente a tu ubicación:
- Ciudad de México: 1226 2639 / 2262 6391
- Guadalajara y Monterrey: 1226 2639
- Resto del país: 01800 021 2345
- Estados Unidos y Canadá: 1 800 226 2639
También puedes llamar al centro de atención telefónica, cuyo número se encuentra en el reverso de tu tarjeta, pero ten en cuenta que este servicio solo está disponible de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 hrs., y los sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 21:00 hrs.
¿Qué hacer si encuentras un movimiento inusual en tu cuenta?
Si descubres un movimiento inusual o una compra no autorizada en tu cuenta, es importante que llames directamente al banco para reportarlo. Recuerda que mientras más rápidamente lo hagas, mayores serán las probabilidades de que el banco pueda rastrear la compra y cancelarla. Tienes un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de corte para reportar un movimiento desconocido.
Para reportarlo, necesitarás tener a mano tu número de cliente, que se encuentra en tu estado de cuenta, o los 16 dígitos de tu tarjeta, así como tu número secreto de audiomático. Los números de atención al cliente son los siguientes:
- Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey: 0155-1226-2639
- Estados Unidos y Canadá: 01800-226-2639
Recuerda que ante cualquier duda o consulta adicional, siempre puedes comunicarte con el banco para obtener la ayuda necesaria. ¡Mantén el control de tus finanzas y disfruta de las ventajas de ser tarjetahabiente de Citibanamex!
¿Qué hacer si tienes un cargo no reconocido?
Es posible que en algún momento te encuentres con un cargo en tu cuenta que no recuerdes haber realizado o que no reconozcas. No te preocupes, a continuación te explicamos qué hacer en caso de enfrentar esta situación.
1. Contacta al banco de inmediato
Lo primero que debes hacer es comunicarte con tu banco tan pronto como identifiques el cargo no reconocido. La entidad financiera tiene procesos establecidos para este tipo de situaciones y te brindará la asistencia necesaria.
2. Utiliza la herramienta «Prevención de fraudes Citibanamex»
Citibanamex ha implementado una nueva herramienta llamada «Prevención de fraudes Citibanamex» para evitar el uso malicioso de las cuentas. Esta medida asegura que serás notificado de cualquier movimiento realizado con tu tarjeta de crédito.
El banco se encargará de monitorear todas las transacciones y, en caso de detectar algo inusual o sospechoso, te contactará a través de mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas para verificar que seas tú quien está realizando la compra. Si no eres tú, Citibanamex tomará medidas para asegurar tu tarjeta.
Es importante tener en cuenta que los únicos medios por los que el banco te contactará son los siguientes:
- Mensaje de texto
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
Si recibes alguna comunicación sospechosa por otro medio, desconfía y no brindes información personal o confidencial.