¿Por qué falla la aplicación de Facebook en tu smartphone?
A veces nos encontramos con la frustrante situación de que nuestra aplicación de Facebook comienza a funcionar mal o directamente no funciona en absoluto. Este tipo de problemas suelen deberse a una caída del servicio, ya sea local o del servidor de la aplicación. A continuación, te mostraremos algunas comprobaciones que puedes hacer en tu dispositivo para determinar si el problema es de tu smartphone o de la aplicación.
Verificar la conectividad a Internet
Antes de asumir que la aplicación de Facebook está fallando, es importante verificar si tienes conexión a Internet. Puede que hayas desactivado los datos móviles o el Wi-Fi sin darte cuenta. Para solucionar este problema, simplemente abre tu navegador y trata de acceder a otras páginas web o utiliza otra aplicación que requiera conexión a Internet. Si puedes acceder sin problemas, es probable que el fallo sea en la aplicación de Facebook.
Solución para la aplicación que no se puede abrir o se cierra abruptamente
Si experimentas problemas al intentar abrir la aplicación de Facebook o si se cierra repentinamente, prueba los siguientes pasos:
- Ve al menú de aplicaciones recientes en tu smartphone y cierra la aplicación de Facebook.
- Espera unos segundos y vuelve a abrir la aplicación.
Borrar la memoria caché
Borrar la memoria caché de la aplicación de Facebook puede ayudarte a solucionar problemas relacionados con su funcionamiento. Sigue estos pasos para hacerlo:
- Dirígete a «Configuración» y busca la sección «Aplicaciones» en tu smartphone.
- Selecciona la aplicación de Facebook.
- Accede a la opción «Almacenamiento» y elige la opción para borrar la memoria caché de la aplicación.
Reiniciar el teléfono
En ocasiones, el problema puede estar relacionado con el sistema operativo del teléfono. Reiniciar el dispositivo puede ayudar a resolver este tipo de errores.
Mantén la aplicación actualizada
Es fundamental asegurarte siempre de tener la aplicación de Facebook actualizada a la última versión disponible. No mantenerla actualizada podría ser uno de los motivos por los que la aplicación no funciona correctamente.
Cómo comprobar la versión de la aplicación en Android e iOS
Android
Si tienes un dispositivo Android, verificar la versión de la aplicación de Facebook es muy sencillo:
- Accede a Google Play Store desde tu dispositivo.
- Escribe «Facebook» en el buscador.
- Si aparece la opción «Actualizar», realiza la actualización.
iOS
Si estás utilizando un dispositivo iOS, el proceso es similar:
- Entra en la App Store desde tu dispositivo.
- Busca «Facebook» en el buscador de la App Store.
- Si te aparece la opción de «Actualizar», selecciona esa opción para realizar la actualización.
Volver a la versión anterior
En caso de que la aplicación de Facebook siga presentando inconvenientes después de realizar todas las comprobaciones anteriores, puedes considerar volver a la versión anterior de la aplicación. Sin embargo, esta opción puede no estar disponible en todos los dispositivos, por lo que te recomendamos consultar con el soporte técnico de Facebook o buscar asesoramiento adicional en caso de necesitar realizar este proceso.
Cómo volver a una versión anterior de Facebook
A veces nos encontramos en la situación de tener que volver a una versión anterior de Facebook para que la aplicación funcione correctamente. Aunque esto no es algo común, puede ocurrir que al actualizar a la última versión haya algún conflicto con la personalización o con otras aplicaciones de nuestro dispositivo, lo que provoca que deje de funcionar adecuadamente.
En esos casos, puede ser conveniente regresar a una versión anterior que sabemos que funcionaba correctamente hasta que Facebook lance una actualización nueva que solucione el problema. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Desinstala la versión actual de Facebook
- Accede a la configuración de tu dispositivo y busca la sección de «Aplicaciones» o «Apps».
- Busca y selecciona la aplicación de Facebook.
- Haz clic en «Desinstalar» para eliminar la versión actual de la aplicación de tu dispositivo.
Paso 2: Descarga una versión anterior desde APKMirror
Una vez hayas desinstalado la versión actual de Facebook, necesitarás buscar una versión anterior de la aplicación que sepas que funcionaba bien en tu smartphone. Para ello, sigue estos pasos:
- Accede al sitio web APKMirror desde el navegador de tu dispositivo.
- En la barra de búsqueda, escribe «Facebook» y pulsa Enter.
- Verás una lista de resultados con diferentes versiones de la aplicación. Busca una versión anterior a la que acabas de desinstalar.
- Descarga el archivo APK de la versión seleccionada en el almacenamiento de tu dispositivo móvil.
Paso 3: Instala la versión anterior de Facebook
Una vez hayas descargado el archivo APK de la versión anterior de Facebook, sigue estos pasos para instalarlo:
- Utiliza un explorador de archivos en tu dispositivo para buscar el archivo APK que has descargado.
- Toca sobre el archivo APK y acepta los permisos necesarios para instalar la aplicación en tu teléfono.
Una vez completados estos pasos, tendrás instalada la versión anterior de Facebook que funcionaba correctamente en tu dispositivo. Es importante evitar la actualización de la aplicación hasta que se lance una versión posterior que solucione el problema que experimentaste.
Comprobar si Facebook está caído
Si has seguido los pasos anteriores y Facebook sigue sin funcionar adecuadamente, es posible que exista una caída general del servicio. Para verificar si es así, puedes utilizar herramientas de terceros como la página web «Down detector».
Down detector
Down detector es una página web que muestra el estado de aplicaciones como Facebook en tiempo real. Permite visualizar de manera gráfica si hay algún problema con la aplicación, ya que los usuarios pueden reportar incidencias. Además, esta web también muestra las incidencias en un mapa para proporcionar información sobre la ubicación del problema.
Si tras comprobar todas las opciones anteriores Facebook sigue sin funcionar, es recomendable esperar a que se solucione la caída general del servicio. También puedes consultar otras redes sociales para ver si otros usuarios están experimentando el mismo problema y si alguien ha encontrado alguna solución temporal mientras se resuelve la incidencia que impide el acceso a nuestra red social favorita.
¿Está el servicio caído? ¿Qué hacer en caso de fallos en Facebook?
Si te encuentras con problemas en Facebook y te preguntas si el servicio está caído, existen varias formas de obtener información y solucionar cualquier inconveniente que puedas tener.
Usar el servicio «Is the service down?»
Una opción muy útil es utilizar el sitio web «Is the service down?» (https://istheservicedown.com/). Esta página es similar a la anteriormente mencionada y te proporciona información sobre posibles fallos en Facebook. Además, muestra un gráfico con las incidencias reportadas por usuarios y un mapa con la ubicación geográfica de los países afectados. Si compruebas que el fallo es generalizado, la solución no estará en tus manos. En ese caso, ¿qué puedes hacer y dónde puedes acudir para realizar una queja?
Realizar una queja
Además de reportar los errores a través de «Is the service down?» u otras plataformas similares, es recomendable seguir los siguientes pasos para presentar una queja oficial:
- Contactar con Facebook a través de su web oficial.
- Contactar mediante WhatsApp.
- Llamar por teléfono.
La primera opción es visitar el sitio web de gestión de incidencias de Facebook (https://www.facebook.com/help/contact/537799749728750). Aquí puedes reportar contenido abusivo, violento u otras situaciones problemáticas. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no puedas utilizar este servicio si el servicio está caído y no puedes iniciar sesión en tu cuenta.
Otra alternativa es contactar a través de WhatsApp agregando el número de contacto (+1) 650 543 4800. Asegúrate de que aparece el check de verificación para garantizar la autenticidad de la cuenta. En la conversación, verás el mensaje «Este chat es con la cuenta de empresa oficial de Facebook».
Por último, puedes intentar contactar con Facebook a través de llamada telefónica al mismo número (+1) 650 543 4800. Ten en cuenta que este servicio es automatizado y no ofrece soporte humano, pero te permite acceder a diferentes opciones para realizar tus consultas.
Recuerda utilizar estos canales de comunicación para presentar tus quejas en caso de fallos en el servicio de Facebook. Además, te recomendamos también reportar los errores a través de las plataformas especializadas mencionadas anteriormente, para que el fallo quede registrado y pueda ser solucionado lo antes posible.
Usar Facebook Lite
Si ninguna de las soluciones mencionadas ha resuelto el problema y Facebook sigue sin funcionar correctamente en tu dispositivo móvil, puedes probar a descargar la versión «Lite» de la aplicación. Esta versión más ligera de Facebook reduce algunas funciones y el aspecto visual de la red social, lo que le permite ocupar menos espacio y consumir menos recursos en tu dispositivo. Además, consume menos datos y es más rápida en redes lentas o inestables.
Para descargar Facebook Lite, puedes acceder a este enlace o buscar directamente «Facebook Lite» en la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas soporte adicional, no dudes en ponerse en contacto con el equipo de Meta a través de los canales mencionados anteriormente.