Número de Totalplay para Cancelar Servicio: Guía Completa y Preguntas Frecuentes

Cancelaciones Totalplay: requisitos, cancelar sin pagar y cómo hacerlo

Si ya no deseas tener el servicio de Totalplay, es importante que realices el trámite de cancelación. En este artículo te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre las cancelaciones Totalplay, los requisitos que debes cumplir, cómo cancelar sin pagar y los pasos necesarios para que el proceso se realice correctamente.

Cancelaciones del servicio de Totalplay por teléfono

La primera forma de cancelar Totalplay es a través del teléfono, un proceso disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sigue estos pasos:

• Llama al número de atención a clientes de Totalplay: 800 510 0510.
• Selecciona las opciones relacionadas con atención a clientes para Totalplay. Lo recomendado es solicitar hablar con un ejecutivo.
• Informa al agente que deseas cancelar tu servicio de Totalplay. Te preguntará si tienes alguna razón específica o alguna queja sobre la empresa.
• El agente verificará el estado de tu servicio de Totalplay. No debes tener ningún adeudo y debes haber cumplido con el plazo forzoso para poder cancelar Totalplay sin costo.
• Si tienes algún adeudo, se te solicitará que lo pagues antes de iniciar el trámite. De lo contrario, el ejecutivo revisará el estado remoto de tus dispositivos (como el módem o el decodificador).
• Para finalizar el proceso, el ejecutivo te informará que se enviará un técnico a tu casa para recolectar los dispositivos y documentos necesarios para continuar con el trámite.

Mientras se realiza el proceso de cancelación, podrás seguir utilizando los servicios de televisión e Internet. Una vez que recibas el número de cancelación de Totalplay, los servicios terminarán y solo deberás esperar a que recojan los dispositivos.

Cancelaciones Totalplay por Internet

También puedes cancelar tu paquete de Totalplay a través de los servicios en línea de la empresa. El proceso se realiza de la siguiente manera:

1. Ingresa al sitio web oficial de Totalplay.
2. En la parte superior de la pantalla, encontrarás el menú que dice «Mi Cuenta».
3. Selecciona la opción que te llevará a «Mi Totalplay».
4. Inicia sesión con tu número de cuenta o tu correo electrónico. Si no estás registrado, ve a la parte inferior del recuadro y haz clic en «Regístrate aquí».
5. Una vez dentro de «Mi Totalplay», dirígete al apartado de atención a clientes de la empresa.
6. Allí encontrarás el teléfono de Totalplay y el correo electrónico; selecciona la segunda opción.
7. En el asunto del correo electrónico, elige «cancelación» o «suspensión del servicio» y en el cuerpo del correo, escribe los motivos de tu cancelación. No olvides proporcionar tus datos correctos para que puedan contactarte posteriormente.
8. Recibirás un correo de confirmación de recepción. Ahora solo falta que te respondan a ese correo o recibas una llamada de un ejecutivo para poder realizar el trámite de cancelación a partir de ese momento.
9. Asimismo, se programará una cita para que un técnico recoja los dispositivos y los documentos necesarios para finalizar el trámite.

Te recomendamos realizar la cancelación de Totalplay días antes de tu fecha de corte, al menos con una semana de anticipación. Esto se debe a que el trámite puede tomar tiempo, y si llega la nueva fecha de corte, se te cobrará el nuevo mes como un cargo adicional.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar Totalplay?

Al momento de cancelar Totalplay, es importante cumplir con ciertos requisitos para que el trámite pueda llevarse a cabo de manera efectiva. A continuación, te detallamos los requisitos que debes tener en cuenta:

• Identificación oficial con fotografía del titular de la cuenta: credencial INE, IFE, Pasaporte, Cartilla de Servicio Militar u otra credencial oficial.
• En algunos casos, se pueden solicitar los Estados de Cuenta Totalplay de los últimos meses para realizar una investigación adecuada. Estos estados de cuenta se pueden imprimir desde el portal de Mi Totalplay.
• Al iniciar el trámite de cancelación, recibirás un Formulario de cancelación en tu correo electrónico. Es importante completar este formulario correctamente y con letra legible.
• Debes devolver los equipos en buen estado y funcionando correctamente, como el módem, los controles remotos, los decodificadores y los extensores.
• No debes tener ningún trámite o contratación en marcha, por ejemplo, no podrás cancelar hasta que la renta On Demand se haya terminado.

Una vez completado el trámite de cancelación, se te proporcionará un folio de cancelación. Es fundamental que guardes este folio, ya que podría ser requerido para aclaraciones futuras en caso de problemas.

En algunas ocasiones, puede haber un costo asociado al trámite de cancelación de Totalplay. Sin embargo, siguiendo los requisitos mencionados anteriormente, algunas personas han logrado cancelar de forma gratuita.

Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

• No estar dentro del plazo forzoso establecido por la empresa. Se requiere tener más de 18 meses de servicio para evitar multas.
• Asegurarte de que tus dispositivos estén en buen estado para evitar cargos adicionales.
• No tener adeudos pendientes ni haber realizado nuevas contrataciones, ya que esto podría reiniciar los 18 meses de plazo forzoso.

Si deseas cancelar Totalplay antes del tiempo establecido o si has dañado alguno de los dispositivos, es posible que se te aplique una multa. El monto de la multa dependerá del paquete que tengas contratado, como se muestra a continuación:

Es importante realizar el pago para cancelar Totalplay lo antes posible, para completar todo el procedimiento y liberarte del contrato sin complicaciones.

Preguntas Frecuentes sobre Cancelaciones Totalplay

Disfruta de HBO, Amazon y Netflix con Totalplay

¿Eres un fanático de las series y películas? Si es así, ¡estás de suerte! Totalplay te ofrece la oportunidad de disfrutar de servicios como HBO, Amazon y Netflix, para que puedas vivir una experiencia de entretenimiento inigualable desde la comodidad de tu hogar.

HBO en Totalplay

El servicio de HBO en Totalplay es independiente a tus paquetes contratados, lo cual significa que puedes acceder a esta plataforma de streaming sin ningún compromiso a largo plazo. Si en algún momento deseas cancelarlo, simplemente tienes que llamar al número 800 510 0510, y listo.

Amazon y Netflix en Totalplay

En el caso de Amazon y Netflix, estos servicios están sujetos a un paquete de Totalplay, por lo que aparecerán como parte de tu factura. Sin embargo, si deseas cancelar estos servicios, solo tienes que cancelar la forma de pago asociada a ellos y decidir si deseas agregar otro método para seguir disfrutando de los contenidos streaming que te ofrecen.

Cancelación de paquete en general

Si en algún momento decides cancelar el paquete en general, puedes hacerlo siguiendo los pasos que te hemos proporcionado anteriormente. Esto te permitirá disfrutar de una mayor flexibilidad a la hora de elegir los servicios que deseas tener activos en tu hogar.

Migración de servicio

Si tienes planeado mudarte de ciudad o domicilio y deseas mantener tu paquete de Totalplay, puedes solicitar la migración del servicio a tu nueva casa. Sin embargo, es importante asegurarte de que en tu nuevo destino haya cobertura de Totalplay para poder disfrutar de todos los beneficios que brinda.

Totalplay te brinda la oportunidad de disfrutar de servicios como HBO, Amazon y Netflix de forma flexible y conveniente. ¡No esperes más y empieza a disfrutar de tus series y películas favoritas hoy mismo!