BBVA México y sus plataformas digitales
BBVA México ofrece a sus usuarios diversas plataformas digitales para facilitar y agilizar la gestión de sus productos financieros, así como para acceder a los servicios que brindan.
Una de estas plataformas es Bancomer Móvil, una aplicación que se puede instalar en un celular o dispositivo con acceso a Internet y que está diseñada para brindar una experiencia cómoda y segura a los clientes de BBVA.
Beneficios de Bancomer Móvil
Para disfrutar de los beneficios de Bancomer Móvil, es necesario tener instalada la aplicación en un dispositivo móvil y tener vinculado un número de teléfono.
Algunas operaciones en Bancomer Móvil requieren validarse a través de un código de seguridad enviado por SMS al número de teléfono registrado en la aplicación. Por lo tanto, es importante mantener actualizados los datos de contacto.
Cómo cambiar el número de teléfono en Bancomer Móvil
Si has cambiado de dispositivo móvil pero mantienes el mismo número de teléfono, simplemente debes descargar la aplicación BBVA en tu nuevo equipo y activarlo.
En caso de haber cambiado tu número telefónico, es necesario acudir a la sucursal de BBVA México más cercana para actualizar tus datos. Sigue estos pasos:
- Dirígete a la sucursal de BBVA México más cercana.
- Notifica al ejecutivo de BBVA que deseas actualizar tus datos.
- Entrega tu documento de identidad oficial vigente y la tarjeta Bancomer.
- Indica tu nuevo número de teléfono.
- ¡Listo! Activa BBVA con tu nuevo número de teléfono.
Recuerda que este trámite de modificación de datos debe ser realizado por el titular del producto Bancomer. Es importante mantener actualizado el número de teléfono registrado, ya que a través de él podrás recibir notificaciones, validar operaciones y acceder a la plataforma.
¿Qué hacer en caso de pérdida o robo del celular?
Si has perdido o te han robado tu celular, es poco probable que terceras personas puedan acceder a Bancomer Móvil, ya que no tienen tu contraseña. Sin embargo, es importante notificar este incidente al centro de atención al cliente de BBVA a través de los números: 55 5226 2663 o 800 226 2663.
Para mayor seguridad, se recomienda activar otros mecanismos de autenticación, como el reconocimiento facial o la huella digital, además de mantener actualizados los datos de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si cambio mi número pero sigo con el mismo equipo?
En ese caso, deberás acudir a una sucursal de BBVA para actualizar el número de móvil asociado con las notificaciones de Bancomer y reactivar la aplicación. También se te solicitará introducir todos los datos requeridos en la plataforma.
Usando BBVA México y la Banca por Internet en el mismo celular
Es posible utilizar ambos servicios en el mismo celular, siempre y cuando la Banca por Internet esté vinculada al número de teléfono móvil desde el cual se descargaron ambas aplicaciones.
Cancelando Bancomer desde el celular
El servicio puede ser cancelado desde el celular llamando a la línea de BBVA, y seleccionando la opción 4-2 en el menú para acceder a la sección «Suspender o cancelar servicio». Deberás introducir la contraseña de Bancomer móvil y confirmar la solicitud desde el menú de la aplicación en la sección «Administrar».
Cambiando de número celular y la activación del Token Digital
No es necesario volver a activar tu Token Digital si cambias de número de teléfono o de operador, a menos que también cambies de dispositivo móvil. Si has cambiado de dispositivo y deseas volver a activarlo, primero debes registrarte nuevamente en Celular Seguro (Clave SMS) para recibir un mensaje SMS con una clave de activación.
Problemas para ingresar a Bancomer Móvil con un nuevo celular
Si has cambiado de celular pero mantienes el mismo número de teléfono, simplemente debes descargar la aplicación de BBVA en tu nuevo dispositivo. Si has cambiado de número de teléfono, tendrás que acudir a una oficina de BBVA y solicitar la actualización de tu número de móvil.